• あるオンライン申請手続（２タスク）について、NE比を測定しグラフに示した。
• NE比とは、ある操作を、内容をよく知っている熟練者と初めて操作する初心者が行い、その所要時間の比をとったもの。一般的には、4.5を超えるとユーザビリティ上の問題があると判断される。
• 対象手続の想定利用者層として専門職、企業担当者の２グループがあり、それぞれのグループ及び全体での結果を示した。

タスク１

• 全体：6.20
• 専門職：5.84
• 企業担当者：6.67

タスク２

• 全体：4.75
• 専門職：4.27
• 企業担当者：5.40

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