お悩み相談コーナー　お悩みその５
サイト構造見直しのポイントとは？

ホームページのリニューアルの際、サイト構造（分類やメニュー体系）の見直しを考えているのですが、どのような考え方で行えばよいのでしょうか？（自治体の方より）

回答

自治体のウェブサイトは、様々な手続きやサービスを取り扱う必要があるため、民間のウェブサイトに比べとても大きな規模になります。それゆえ、サイト構造が分かりやすくないと、利用者がウェブサイトの中で迷子になり、求める情報を得られないといったことになってしまいます。

分かりやすいサイト構造にするための100％の解決策はありませんが、以下のような手順とポイントを抑えることで、利用者が情報を見つけやすいウェブサイトを作ることができます。

（１）コンテンツを洗い出す

現在のサイトのコンテツをリスト化します。ページ単位でのリスト化が無理な場合、コーナー単位でも十分効果が得られます。これにより、現在のサイトにどのようなコンテンツが有り／無く、どのコーナーに情報が集中しているかなどを把握することができます。地道で根気の要る作業ですが、避けては通れない作業です。

（２）コンテンツを適度にグループ化する

（１）で洗い出したコンテンツ、および新たに追加するコンテンツをグループ化し、カテゴリとしてまとめます。自治体のサイトには、よく１つのカテゴリ内のメニュー数が30も40もあるページを見かけますが、利用者が一覧して把握できるメニューの数は多くても10程度。例外はありますが、その範囲内（できれば7～8程度）にメニュー数を収めることが重要です。

（３）利用者視点に立った優先順位付け

（２）でグループ化したコンテンツに優先順位をつけます。この優先順位は、トップページやメニューバーに表示する順番や、表現の強弱に反映させます。なお、この優先順位は、提供者にとっての優先順位ではなく、想定する利用者にとっての優先順位です。

（４）複数の到達ルートの提供

ナビゲーションには目的別、分野別、組織別など複数の分類を用意しておくようにしてください。一つのページに対して複数の到達ルートを設けることで、利用者の探しやすさをより向上させることができます。

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